Hur gör man ett trepartssamtal

Komplett guide mot 3-vägssamtal: Hur utför man detta samt vilka existerar fördelarna?

Här existerar något ni behöver känna till &#; kvaliteten samt priset vid er vara existerar ej längre ett affärsmagnet.

Ring ett konferens- eller trevägssamtal på iPhone

detta existerar kundupplevelsen såsom existerar betydande. Faktum existerar för att 48% från konsumenterna byter varumärke på grund av exceptionella tjänster.

Och 79% från dem rankade effektivitet vilket ett från dem främsta egenskaperna hos dessa exceptionella tjänster. detta betyder för att snabb informationsutbyte, snabb service samt snabb problemlösning existerar vad ni/er bör fokusera vid.

Det existerar var 3-vägssamtal kommer in inom bilden. Funktionen utför detta möjligt på grund av agenter för att lägga mot enstaka tredjeplats individ inom samtalet, vilket främjar produktiv support, salg, teamsamarbete samt beslutsfattande.

Medan du pratar i telefonen kan du lägga till en eller flera personer som ringer upp om du vill inkludera fler personer i samtalet

I den denna plats bloggen kommer ni/er för att erhålla känna till vad 3-vägssamtal existerar, varför detta existerar således utmärkt till för att boosta effektiviteten samt hur ni förmå börja nyttja det.

Viktiga slutsatser

Med 3-vägssamtal förmå ni/er åtgärda bekymmer snabbare genom för att koppla in experter direkt, vilket leder mot snabbare problemlösning samt nöjdare kunder.
Använd 3-vägssamtal på grund av verksamma diskussioner inom realtid tillsammans med ditt grupp, vilket utför projektplanering samt beslutsfattande smidigare samt mer effektivt.
Det existerar enkelt för att konfigurera 3-vägssamtal, oavsett angående ni använder enstaka smartphone, fast mobil alternativt VoIP-programvara vilket CloudTalk, vilket säkerställer jämn överföring mellan olika plattformar.

Vad existerar 3-vägssamtal?

Vi är kapabel förklara 3-vägssamtal såsom en minikonferenssamtal var ni/er kunna lägga mot ytterligare ett individ inom en vanligt telefonsamtal.

För för att artikel precist existerar detta ett underkategori från konferenssamtal tillsammans några viktiga skillnader mellan en vanligt konferenssamtal samt 3-vägssamtal. enstaka skillnad ligger inom hur ni/er utför konferenssamtal. Ni/er måste nyttja enstaka konferensbrygga &#; ett maskinvara likt förmå svara vid tiotals alternativt hundratals konversation samt koppla ihop dem mot en enda.

3-vägssamtal kräver ej detta, alternativt någon ytterligare speciell hårdvara.

Hur man gör 3-vägssamtal på en fast telefon

detta existerar automatiserat samt sker virtuellt, dock mer angående detta senare.

Hur fungerar 3-vägssamtal?

Som namnet antyder existerar varenda 3-vägssamtal 3 parter: ett individ vilket ringer, enstaka mottagare från detta konversation samt ett tredjeplats individ likt ansluter sig mot samtalet. då detta sker förmå samtliga prata tillsammans varandra samt lyssna varandra samtidigt.

3-vägssamtal består från 4 enkla steg:

Samtalsinitiering: En samtalsinitierare ringer upp ett först samtalsmottagares telefonnumret.
Lägga mot den andra deltagaren: När den huvudsakliga mottagaren plockar upp samtalet sätter samtalsinitieraren dem inom vänteläge samt lägger mot ett sekundär deltagare inom detta pågående samtalet.

Detta görs genom för att klicka vid enstaka motsvarande knapp, &#;Lägg mot uppringare&#;, beroende vid vilken objekt likt används.
Sammanslagning från samtal: Den såsom initierar samtalet måste sammanfoga samtalen, vanligtvis genom alternativ vilket &#;Sammanfoga samtal&#;. Återigen beror detta vid enheten.
Hantering från samtalet: Den såsom initierar samtalet avaktiverar den huvudsakliga samtalsmottagaren samt äger idag den tredjeplats parten tillsammans sig inom samtalet.

Parterna förmå idag hantera detta pågående samtalet vid detta sätt dem önskar. mot modell stänga från ljudet igen, återställa ljudet samt slutligen slutföra detta.

Som oss nämnde beror specifika steg vid vilken avdelning ni/er använder. ifrån detta kunna ni/er gissa för att 3-vägssamtal förmå göras vid flera plattformar, mot modell mobiltelefoner, fasta telefoner alternativt många mer användarvänlig VoIP-programvara.

Det finns 3 viktiga komponenter vilket behövs till för att ringa 3-vägssamtal:

En telefontjänst såsom stöder det
En avdelning vilket möjliggör 3-vägssamtal
Deltagare inom realtid

Kan ni ej vänta tillsammans för att börja tillsammans 3-vägssamtal?

När existerar detta bäst för att nyttja 3-vägssamtal?

Ni/er vet redan vad 3-vägssamtal existerar samt grunderna inom hur dem fungerar.

Låt oss för tillfället ta enstaka titt vid modell vid scenarier var den på denna plats typen från diskussion förbättrar din kommunikationsstrategi, interaktivitet samt effektivitet liksom mest.

#1 Lös svåra förfrågningar tillsammans en enda samtal

Inte ens den bästa agenten vet allt angående allt. Ibland behöver dem rådgöra tillsammans med ett arbetskamrat.

Ja, dem förmå sätta kunden inom vänteläge, dock detta existerar ej perfekt. för att sätta uppringare inom vänteläge förmå leda mot 19% lägre lösningsgrad nära inledande samtalet. vad värre existerar, cirka 30 andel från kunderna såsom blir placerade inom vänteläge lägger vid samt ringer inte någonsin åter.

Att lägga mot enstaka expert alternativt supervisor inom detta pågående samtalet existerar därför en många förbättrad alternativ. Kunderna får omedelbar hjälp direkt ifrån experten utan långa väntetider.

Ett flerpartssamtal kallas också ett konferenssamtal

Huvudsakliga prestationer:

Förbättrad svar nära inledande samtalet
Lägre andel avbrutna samtal
Högre grad från personalisering

#2 strukturera smidiga arbetsmöten

Ni/er vet hur detta existerar, för att strukturera samt delta inom möten tar tidsperiod. tidsperiod liksom människor vanligtvis ej äger.

Åtminstone ej på grund av för att diskutera mindre problem att diskutera.

Ja, ni/er kunna även prata tillsammans med era kollegor vid byrå. dock detta existerar en alternativ likt blir allt mindre vanligt inom takt tillsammans för att allt fler företag föredrar distansarbete. Enligt Forbesvill 98% från dem anställda jobba åtminstone delvis vid distans.

samt forskningen uppskattar för att 32,6 % från dem anställda kommer för att jobba distansarbete

3-vägssamtal existerar en perfekt sätt för att diskutera mindre saker likt ni annars skulle behöva åtgärda asynkront via verktyg vilket Slack, vilket resulterar inom en mer effektivt samarbete tillsammans mindre utrymme på grund av missförstånd.

Huvudsakliga prestationer:

Mer effektivt samarbete inom realtid
Förmåga för att diskutera problem att diskutera vid distans

#3 Stöd på grund av effektivt teamsamarbete

3-vägssamtal hjälper även mot tillsammans med projektplanering samt -genomförande.

Telefonsamtal tillsammans med flera parter utför för att ditt grupp är kapabel dela uppdateringar, åtgärda bekymmer samt samordna data vid en smidigt sätt.

Huvudsakliga prestationer:

#4 håller virtuell kurs till agenter

3-vägssamtal fullfölja utbildningen från agenter mot enstaka barnlek. Arbetsledare kunna mot modell koppla upp sig mot numeriskt värde agenter samt utföra en snabbt rollövning tillsammans dem.

alternativt sålunda förmå ett arbetsledare delta inom en konversation mellan enstaka agent samt ett klient. då samtalet existerar slut kunna dem ge agenten råd inom realtid samt testa sina kunskaper inom praktiken, återigen via en rollövning.

Allt detta är kapabel göras plats såsom helst samt då vilket helst, utan för att man behöver delta inom en traditionellt videomöte.

Därför kunna cheferna utbilda agenter även angående dem sitter vid ett kollektivfordon.

Huvudsakliga prestationer:

Låter instruktörer snabbt värdera agenters färdigheter
Det existerar mer interaktivt än lätt Samtalsövervakning.
Ger omedelbar feedback baserad vid verkliga scenarier

Jag älskar CloudTalk eftersom detta ej bara existerar en anropssystem vilket flera andra vilket oss besitter övervägt tidigare.

detta ger oss varenda dem funktioner såsom oss ville nyttja samt allt existerar enkelt samt intuitivt.
Patrycja J., affärsutvecklingschef vid Antigro

Hur fullfölja man 3-vägssamtal?

Nu då ni/er vet hur funktionen fungerar samt då ni kunna nyttja den existerar detta dags för att lära er hur man fullfölja en 3-vägssamtal.

Vi berättade till er för att funktionen fungerar vid flera olika enheter, smartphones, datorer alternativt mot samt tillsammans SIP-bordstelefoner. för att omvandla en vanligt diskussion mot ett 3-vägskonferens är kapabel dock artikel begränsat vid vissa från dessa.

Även ifall iPhones, Androids samt andra smartphones besitter funktioner på grund av 3-vägssamtal, förmå ni/er stöta vid flera problem, mot exempel:

Anslutningen kunna artikel instabil samt brytas då såsom helst.
Endast den inledande uppringaren kunna titta vem vilket deltar inom konversationen
Endast den inledande uppringaren är kapabel sammanföra samtalet
Den likt inledningsvis ringer existerar ej den enda vilket är kapabel lägga mot nya personer likt ringer.
Din vanliga telefonoperatör möjligen ej stöder 3-vägssamtal.

VoIP-applikationer eliminerar dessa bekymmer.

Om din operatör har stöd för det kan du arrangera ett konferenssamtal på din iPhone med upp till fem personer

3-vägssamtal via programvara likt CloudTalk existerar stabila samt enkla för att hantera, samt ni behöver ej oroa er till ifall detta finns stöd på grund av samtliga ni/er önskar involvera. eftersom kurera ditt grupp existerar förenat beneath ett VoIP-programvara besitter dem samtliga identisk funktioner.

Men oavsett ifall ni/er väljer för att implementera VoIP alternativt väljer vanliga telefoner, denna plats existerar hur man använder 3-vägssamtal via fanns samt enstaka från dem:

Hur man utför 3-vägssamtal tillsammans CloudTalk

Det bekvämaste sättet för att ringa 3-vägssamtal existerar via dem ovan nämnda VoIP appar till 3-vägssamtal.

Låt oss ta CloudTalk likt en exempel!

Våra 3-vägssamtal existerar enstaka sektion från ett funktion liksom heter Samtalsövervakning såsom låter er/er lyssna samt delta inom agenters telefonsamtal.

Så denna plats får ni ingång mot den:

Logga in vid din Kontrollpanel samt telefonapp till skrivbordet.

Leta reda vid fliken &#;Samtalsövervakning&#; således ser ni enstaka inventering ovan live-samtal tillsammans samtliga samtalsdetaljer.

angående enstaka agent aktivt begär hjälp ser ni ett apelsinfärg grabb bredvid detta specifika samtalet.

Leta reda vid en konversation vilket ni/er önskar delta inom samt välj sedan alternativet &#;Delta&#;.

Ni/er kommer för att titta 3 alternativ:

Lyssna vid samtalet: ni/er deltar inom samtalet, dock varken kunden alternativt agenten hör er.
Prata tillsammans med agenten: ni/er deltar inom samtalet, dock detta existerar bara agenten vilket hör er.
Prata tillsammans båda : ni/er deltar inom samtalet samt både agenten samt kunden hör er.

För 3-vägssamtal måste ni/er därför välja detta tredjeplats alternativet, &#;Prata tillsammans med båda&#;.

Koppla ifrån då såsom helst alternativt växla enkelt mot något från dem ovan nämnda lägena. Agenten kommer för att meddelas för att ni/er besitter gjort detta.

Hur man utför 3-vägssamtal vid ett fast telefon

Så denna plats konfigurerar ni en trepartssamtal vid ett skrivbordstelefon:

Ring den inledande personen tillsammans din fasta mobil samt vänta vid för att han alternativt denna bör ta emot samtalet.
När ni besitter tagit emot en telefonsamtal sätter ni detta pågående samtalet vid vänt tillsammans med hjälp från Hook- alternativt Flash-knappen vid enheten.

Vänta vid tre korta ljudsignaler samt ett kopplingston.
Sedan träffar ni bara *71 samt sedan den andra deltagarens telefonnumret
När den andra personen tar emot samtalet ber ni honom/henne för att sätta samtalet vid vänt samt trycker vid Hook/Flash-knappen igen på grund av för att koppla ihop båda samtalen.
Ni/er förmå idag gå vidare konversationen tillsammans båda samtalspartnerna samt hantera 3-vägssamtalet.

Hur man utför 3-vägssamtal vid ett iPhone

På skärmen trycker ni vid den gröna ikonen &#;Telefon&#;.

Ring den inledande personen såsom ni/er önskar nå samt informera angående för att ni konfigurerar en 3-vägssamtal.

Ring detta andra samtalet vid identisk sätt såsom ni/er gjorde tillsammans med detta inledande.

då detta andra samtalet går igenom sätts detta inledande samtalet automatiskt inom vänteläge.

Prata tillsammans med den andra personen. Låt dem känna till för att ni/er även konfigurerar en 3-vägssamtal.

Tryck sedan vid ett knapp var detta står &#;slå samman samtal&#;. Detta kommer för att sammanföra dem numeriskt värde enskilda telefonsamtalen mot en enda. Alternativet &#;slå samman samtal&#; finns inom detta nedre vänstra hörnet, var ni/er ser numeriskt värde rader tillsammans med ikoner. detta ersätter temporärt alternativet &#;lägg mot samtal&#;.

Upprepa denna process tills samtliga existerar tillsammans med inom samtalet. tillsammans iPhone är kapabel ni/er faktiskt lägga mot sålunda flera vilket 5 personer, dock detta är kapabel variera beroende vid operatör.

Under samtalet kunna ni/er prata tillsammans enstaka individ inom enrum.

En förutsättning är dock att din operatör stöder detta

sålunda på denna plats går detta till:

Tryck vid &#;>&#; längst bort upp vid skärmen.
Tryck vid detta gröna &#;Privat&#; mot motsats till vänster ifall personens namn. Då sätts varenda andra diskussion inom vänteläge.
Tryck vid &#;Sammanfoga samtal&#; till för att koppla upp samtalet igen.

Om ni/er bara behöver ta försvunnen enstaka individ ifrån samtalet fullfölja ni följande:

Tryck vid &#;>&#; längst bort upp vid skärmen.
Tryck vid den röda telefonikonen mot vänster ifall personens namn.
Tryck vid slutföra.

Anslutningen mot den specifika personen avslutas samtidigt såsom resten från samtalen fortsätter.

Avsluta kurera samtalet genom för att trycka vid &#;Avsluta samtal&#;.

Hur man utför 3-vägssamtal vid enstaka Android

Så på denna plats konfigurerar ni en trepartssamtal inom en Android-gränssnitt:

Ring den inledande personen vilket ni/er önskar bör delta inom samtalet.

Prata tillsammans med dem.

Låt dem känna till för att ni/er konfigurerar en 3-vägssamtal.

Tryck för tillfället vid knappen &#;Lägg mot samtal&#;. Detta ger er/er ingång mot era kontakter, favoriter samt knappsatsen. Ikonen är kapabel framträda vid en från numeriskt värde sätt: enstaka persons kontaktnamn tillsammans med en &#;+&#; alternativt en stort &#;+&#; tillsammans med orden &#;Lägg mot samtal&#;.

För för att ringa detta andra samtalet väljer ni ett ytterligare individ ifrån din kontakt- alternativt favoritlista. Alternativt förmå ni/er ange numret vid knappsatsen. då detta andra samtalet går igenom placeras ditt inledande diskussion inom vänteläge.

Prata tillsammans den andra samtalsdeltagaren.

Låt dem känna till för att ni/er konfigurerar en 3-vägssamtal.

Tryck vid &#;Sammanfoga&#; alternativt &#;Sammanfoga samtal&#;. Ditt inledande samt andra konversation kommer för tillfället för att kombineras mot en.

Tryck vid &#;Hantera&#; till för att stänga från alternativt koppla försvunnen konversation.

Den denna plats funktionen existerar dock ej tillgänglig vid samtliga Android-modeller.

Tryck vid &#;Avsluta samtal&#; på grund av för att avbryta 3-vägssamtalet.

Obs: andra uppringare förmå lämna 3-vägssamtal då vilket helst. eftersom dem ej inledde samtalet kommer deras avslutning ej för att avbryta bota konversationen.

3 Fördelar tillsammans med 3-vägssamtal tillsammans med VoIP

Vi äger redan nämnt flera fördelar, dock detta finns enstaka hel sektion andra fördelar såsom 3-vägssamtal ger er/er.

Låt oss ta ett titt vid dem:

#1 Stärka integritet samt säkerhet

Det finns numeriskt värde sätt för att titta vid integritetsfördelen tillsammans 3-vägssamtal.

detta inledande sättet existerar direkt beneath samtalet. då ett arbetsledare ansluter mot en diskussion tillsammans ett agent samt enstaka klient är kapabel han alternativt denna sätta kunden inom vänteläge ett kreditkort stund samt diskutera samtliga ämnen privat.

Låt oss titta vid en exempel:

Sara löser en svårt bekymmer felsöknings ärende.

denna vet ej vad denna bör utföra, dock önskar ej heller eskalera kundens ärende samt låta honom vänta längre. denna ber sin arbetsledare Jane för att delta inom samtalet.

Sara kunna för tillfället stänga från ljudet till kunden inom enstaka kort tid, prata tillsammans Jane samt diskutera problemet utan för att titta inkompetent ut inom kundens ögon.

Efter för att Jane besitter gett Sara råd förmå dem båda återvända mot kunden samt åtgärda hans ärende vid en smidigt sätt. Sara ser erfaren ut samt Jane fyller år inom luckorna.

Eller låt oss yttra för att detta finns numeriskt värde agenter, Sara samt Josh, såsom agerar rollövning tillsammans med sin handledare, Jane.

Jane märker för att Josh gjorde en misstag såsom denna helst bara önskar rådgöra tillsammans honom ifall. denna kunna för tillfället stänga från Saras mikrofon ett stund samt prata tillsammans Josh inom enrum.

Det andra sättet för att titta vid säkerheten på grund av 3-vägssamtal zoomar ut mot tekniken på baksidan den. då ni/er ringer 3-vägssamtal via VoIP-programvara förmå ni artikel säkra vid för att era konversationer förblir privata.

VoIP äger robusta säkerhetsfunktioner samt ser mot för att varenda dina konversation förblir diskreta samt skyddade.

Berättelse ifrån kund: Ni/er behöver ej ta vårt mening till detta. Ta enstaka titt vid hur CloudTalk skyddar Revoluts information tillsammans med dem högsta säkerhetsstandarderna:

Kundberättelse på grund av CloudTalk & Revolut.

#2 utveckla effektiviteten inom salg samt support

Den andra stora fördelen tillsammans med 3-vägssamtal existerar hastigheten vid din service.

Även ifall undersökning tyder vid för att 8 från 10 personer önskar åtgärda sina bekymmer inom enstaka enda interaktion, upplever 53 % från dem fragmenterad support tillsammans flera överlämningar.

Möjlighet för att lägga mot mer erfarna kollegor alternativt chefer mot sina diskussion, agenter säkerställer snabbare service, oavsett angående detta gäller ett betydelsefull försäljningsaffär alternativt en brådskande supportärende.

detta hjälper även flera intressenter såsom existerar involverade inom ärende för att hålla sig vid identisk blad samt lyssna specifikation direkt ifrån kunden istället till för att fyllning inom luckorna asynkront.

Här existerar en exempel:

Francisco bör diskutera en viktigt försäljningsavtal vilket han bör hantera tillsammans sin seniora arbetskamrat Marcella.

Istället på grund av för att låta lead äga precist identisk diskussion tillsammans med Marcella senare samt upprepa identisk krav, är kapabel denna helt enkelt delta inom konversationen.

Det finns flera fördelar tillsammans detta:

Båda säljarna kommer säkert för att äga identisk resultat, således detta blir inga missförstånd alternativt utelämnade detaljer.
De kommer för att spara många period, både till sig själva samt till ledningen.
De förmå leda diskussionen förbättrad eftersom båda är kapabel ge enstaka unik synvinkel samt ställa unika problem att diskutera liksom den andra personen möjligen ej skulle äga tänkt på.
Ledaren kunna uppleva sig viktigare då numeriskt värde personer tar grabb ifall deras ärende.

#3 Går längre än enkla konversation tillsammans sofistikerad teknik

Med VoIP-programvara kunna ni/er utföra många mer än för att bara lägga mot ett tredjeplats individ inom samtalet.

detta hjälper er/er för att ge era kunder enstaka överlägsen service.

Ni/er är kapabel hålla ordning vid till er sysselsättning samt enkelt komma åt all kunskap genom för att automatiskt synka diskussion tillsammans med era favoritverktyg. Dessutom kunna ni/er skicka obesvarade diskussion mot röstbrevlådan, dirigera/rutt kunder mot den lämpligaste agenten tillsammans mera.

En ytterligare fördel existerar samtalskvaliteten. VoIP:s globala serverinfrastruktur samt avancerade teknik ger överlägset ljud, vilket fullfölja för att kunderna ständigt förmå lyssna er/er.

Sist dock ej minimalt finns detta enstaka samtalshistorik var agenterna förmå komma åt kundernas tidigare förfrågningar samt ge mer personlig kundtjänst.

Förr var det ganska besvärligt att få till, men med en modern smart telefon finns funktionen inbyggd

detta reducerar även nödvändigheten från 3-vägssamtal då detta gäller elementär ämnen samt håller dina handledare tillgängliga på grund av dem knepiga fallen.

Ännu enstaka gång besitter oss en modell på grund av er/er:

Sara håller vid för att åtgärda en ärende samt vet ej vad hennes arbetskamrat samt klient diskuterade inom sitt tidigare konversation.

Istället till för att lägga mot kollegan Josh alternativt arbetsledaren Jane inom samtalet alternativt låta kunderna upprepa sig förmå Sara helt enkelt öppna en verktyg på grund av CRM-integration såsom HubSpot samt studera allt ifall deras tidigare interaktion.

Under tiden är kapabel Josh hjälpa enstaka ytterligare klient, medan Jane är kapabel hjälpa mot tillsammans med en mer komplicerat fall.

Samtalskvalitet existerar vårt mantra.

5 Dos samt Don&#;ts på grund av 3-vägssamtal

Låt oss idag slutföra den denna plats bloggen vid ett upphöjd ton genom för att diskutera några bästa metoder till 3-vägssamtal.

Vi äger sammanställt enstaka grundlig register tillsammans 5 viktiga saker liksom ni bör tänka vid då ni införlivar den på denna plats funktionen inom ditt företag.

Här kommer de:

Lyft din kundservice samt ditt teamwork tillsammans 3-vägssamtal

3-vägssamtal existerar en kraftfullt verktyg liksom avsevärt kunna utveckla din kundservice, dina försäljningsprocesser samt ditt interna samarbete.

Genom för att möjliggöra informationsutbyte inom realtid tillsammans flera parter underlättar detta produktiv problemlösning, förbättrar lösningsgraden nära inledande samtalet samt säkerställer för att varenda intressenter existerar vid identisk blad.

Oavsett angående ni hanterar komplexa förfrågningar ifrån kunder, organiserar teammöten vid distans alternativt genomför virtuella utbildningssessioner, erbjuder 3-vägssamtal ett smidig samt produktiv lösning.

Är ni redo för att egen uppleva fördelarna tillsammans 3-vägssamtal?

Upptäck hur CloudTalk är kapabel revolutionera din affärskommunikation.

Ta detta inledande steget mot överlägsen kundservice samt teamsamarbete!

Ring oss idag!